Política de reembolso

En Pielüm, cuidamos la calidad y seguridad de los productos dermatológicos que ofrecemos. Por ello, contamos con la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

 

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Debido a que comercializamos productos dermatológicos y dermocosméticos relacionados con la salud y el cuidado de la piel:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Esta medida garantiza la seguridad, higiene y calidad para todos nuestros clientes.

2. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

 

Únicamente se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío.

  • Producto defectuoso de origen.

  • Error en el producto enviado (distinto al solicitado).

 

3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

 

  • El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Las reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

 

4. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea válida, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original.

  • Enviar evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque.

  • El producto deberá ser evaluado y autorizado previamente por Pielüm.

5. PROCEDIMIENTO

 

  1. Contactar a Pielüm a través de los canales oficiales indicando número de pedido y motivo.

  2. Enviar evidencia solicitada para evaluación.

  3. Una vez autorizado el caso, se indicarán las instrucciones para reposición o reembolso.

 

 

6. REEMBOLSOS

  • En caso de proceder un reembolso, este se realizará únicamente por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error atribuible a Pielüm.

 

7. CAMBIOS

  • No realizamos cambios por preferencia personal, resultados no esperados o reacciones adversas.

  • En caso de error atribuible a Pielüm, se realizará el reenvío del producto correcto sin costo adicional.

 

8. REACCIONES ADVERSAS

 

  • Pielüm no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos, ya que estos pueden variar según el tipo de piel.

  • Se recomienda realizar prueba de parche y seguir indicaciones de uso.

  • Las reacciones adversas no son motivo de reembolso.

 

9. CANCELACIONES

  • Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado.

  • Una vez enviado el pedido, no será posible cancelar ni solicitar reembolso.

 

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Pielüm se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.


Gracias por confiar en Pielüm.